التسويق الرقمي لأعمال الخدمات المنزلية: ما الذي يعمل وكيف يمكنك تحسين إستراتيجيتك الإعلانية

يدرك أصحاب الأعمال في مجال الخدمات المنزلية أنه بدون الإعلان - والإعلان الفعال في ذلك - ستنتهي الأعمال بسرعة. ولكن كيف تنفق هذه الشركات دولاراتها الإعلانية؟ هل يفعلون ذلك بشكل فعال؟ وما الذي يمكن أن يفعلوه لتحسين هذه الأموال الثمينة لتعظيم كمية العملاء التي تم الحصول عليها والأموال التي يتم جنيها؟

جمعت Workiz البيانات من أكثر من 2700 شركة للخدمات المنزلية ، عبر أكثر من 35 صناعة (بما في ذلك الأقفال ، وإزالة القمامة ، وإصلاح باب المرآب ، وإصلاح الأجهزة ، وتنظيف السجاد ، وغيرها) للوصول إلى الجزء السفلي من السؤال الإعلاني.

على الرغم من أن الإعلان ليس بالأمر الجديد بالنسبة لصناعة الخدمات المنزلية ، إلا أنه يبدو أن عام 2020 يضع هذا العمل الحتمي في زيادة السرعة ، خاصة بالنسبة لصناعة شهدت طلبًا غير مسبوق في ضوء بداية الوباء العالمي. تستمر صناعات إصلاح الأجهزة وإزالة القمامة وصناعة الأقفال في مشاهدة زيادات واعدة في الطلب ، بينما يتم وضع أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وتنظيف السجاد وغيرها من الصناعات لاستكشاف طرق جديدة ، لا سيما في المساحات السكنية ، في ضوء إرشادات مركز السيطرة على الأمراض (CDC) التي توصي بمزيد من الاهتمام النظافة المنزلية والتطهير.

دعنا نلقي نظرة على كيفية قيام شركات الخدمات المنزلية بالإعلان خلال العام الماضي ، وما إذا كانت تحقق نتائج ، وكيف يمكن أن تعمل لصالحك وعملك.

1. منصات الإعلانات الأكثر شيوعًا

ربما تكون أشهر منصة إعلانية رقمية ، فليس من المستغرب أن تثبت Google أيضًا أنها الأكثر شعبية بين محترفي الخدمات المنزلية. أفادت 36٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع أنها تستخدم إعلانات Google كمصدر للوظائف في عام 2020 ، ارتفاعًا من 29٪ في عام 2019. في حين أن Facebook يحظى أيضًا بشعبية بين الشركات الصغيرة لقدراته على الاستهداف الدقيق ، فإن استخدام شركات الخدمات المنزلية بلغ 19٪ ، وهو متأخر خلف جوجل. كان لدى Yelp و HomeAdvisor معدلات استخدام متطابقة تقريبًا بنسبة 16٪ و 15٪ على التوالي. تأخر Thumbtack ، وهو نظام أساسي لإعلان الخدمات يطابق المشاريع مع محترفي الخدمات ، بنسبة 6٪ فقط في الإبلاغ عن استخدام النظام الأساسي للإعلان.

2. مصادر الإعلانات الواعدة

أنت الآن على علم بمصادر الإعلانات التي يستخدمها الجميع ، ولكن ماذا عن الجواهر الخفية التي على وشك الحصول على لحظتها؟ وجد Workiz أن المزيد والمزيد من شركات الخدمات المنزلية تتجه إلى Facebook للعثور على عملاء محتملين. في الواقع ، نما استخدام إعلانات Facebook بحوالي 68٪ بين عامي 2019-2020. أظهر Thumbtack أيضًا نموًا واعدًا في الاستخدام ، على الرغم من قيام الشركة بتسريح العمال في بداية COVID-19. شهدت المنصة زيادة في عدد المستخدمين بنسبة 52٪ في عام 2020 مقارنة بعام 2019. ويتماشى هذا مع النمو المُبلغ عنه في مشاريع الخدمات المنزلية التي تم تكليفها من خلال Thumbtack نتيجة زيادة الوقت الذي يقضيه في المنزل بسبب طلبات البقاء في المنزل الوبائية. متسلق آخر هو Home Advisor ، منصة الخدمات المنزلية المحلية لأصحاب المنازل ، والتي نمت بنسبة 19٪ في الاستخدام من قبل شركات الخدمات المنزلية ، بالنظر إلى الزيادات فيمعدلات ملكية المنازل ، على الرغم من المشاكل الاقتصادية المرتبطة بالوباء. بالنسبة للشركات التي تخدم المجتمعات ذات معدلات ملكية المنازل المرتفعة ، قد تكون مواقع مثل Thumbtack و Home Advisor بمثابة الفوز بالجائزة الكبرى للعملاء الجدد.

3. مصادر الإعلانات التي تحقق أكبر قدر من المال

على الرغم من أن الأنظمة الأساسية التي تمت مراجعتها تحظى بشعبية بين محترفي الخدمة المنزلية ، إلا أنها لا تمنحك دائمًا أفضل النتائج مقابل أموالك. لقد وجد أن بعض المصادر الأقل توقعًا قد حققت أرباحًا كبيرة في عام 2020. قد يكون إعلانات Google هو الأكثر انتشارًا في كل مكان ، ولكن Bing Ads (المدعوم من محرك بحث منافس أقل شهرة ولكنه قوي) جلب منزلًا بسعر أعلى بكثير وظائف خدمية ، بمتوسط ​​737 دولارًا في الإيرادات لكل وظيفة. انخفض متوسط ​​إيرادات الوظائف في Google لعام 2020 بالمقارنة مع 332 دولارًا فقط! جلبت إعلانات Bing في الواقع 66 ٪ أكثر في المتوسط ​​في عام 2020 (مقارنة بعام 2019). قد لا تبدو إعلانات Bing "مثيرة" مثل إعلانات Google ، ولكن نظرًا لأن Bing هو محرك البحث المفضل للعديد من المستخدمين فوق سن 35الذين لديهم دخل متاح أكثر ومن المرجح أن يدفعوا مقابل خدمة يبحثون عنها ، قد يمثل Bing فرصة رائعة لزيادة الإيرادات. كما عادت المنصات المتخصصة المخصصة لإعلانات الشركات الصغيرة (Angie's List و Home Advisor و Yelp) إلى وظائف ذات رواتب أعلى ، ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن معظم هذه الأنظمة الأساسية تتضمن أيضًا تقييمات المستخدمين ، وقد يشعر العملاء براحة أكبر في التحول إلى مراجعة الأقران المهنيين للوظائف الأغلى ثمناً والأكثر تعقيدًا. بالنسبة للشركات التي لديها تقييمات عضوية رائعة على هذه الأنظمة الأساسية ، قد يكون التعامل مع الإعلانات خيارًا رابحًا.

4. مصادر الإعلانات للاحتفاظ بالوظيفة

في حين أن وظائف الهبوط رائعة ، فإن الجانب الآخر هو معدلات الإلغاء المرتفعة ، وهذا هو السبب في أهمية جودة الرصاص. تشير البيانات إلى أن منصات مثل Groupon و Yelp و Facebook و Yellow Pages و Thumbtack أنتجت أقل معدلات إلغاء لوظائف الخدمة المنزلية المحجوزة من خلال هذه المصادر الإعلانية. Groupon هي مصدر إعلان عالي النية ، حيث يتجه العملاء المحتملون إلى النظام الأساسي بغرض الشراء ، وربما يقل احتمال إلغائهم. العيب هو أن الخدمات على Groupon تُباع بسعر مخفض غالبًاويمكن أن يضر في الواقع بإيرادات النشاط التجاري بشكل عام. لا يتم خصم الخدمات فحسب ، بل تكسب Groupon أيضًا رسومًا لكل صفقة يتم بيعها ، لذا احذر من الإفراط في استخدام Groupon لتلبية احتياجات إعلانات أعمال الخدمات الخاصة بك. Groupon و Yelp و Yellow Pages و Thumbtack هي أسواق تستخدم بشكل خاص للعثور على مزودي الخدمة المحليين ، وبالتالي قد يكون المشترون أقل ميلًا لإلغاء الخدمة التي كانوا يبحثون عنها على وجه التحديد. على الرغم من أن Facebook عبارة عن نظام أساسي منخفض النية - لا يبحث المستخدمون بالضرورة عن شركة ، أو يعتزمون إجراء عملية شراء - إلا أن هناك العديد من الأدوات وخيارات الاستهدافللإعلان لجماهير محددة للغاية وذات صلة والذين يشعرون بالراحة في الاحتفاظ بالمواعيد وقد لا يتسوقون مثل مستخدمي محرك البحث. ضع في اعتبارك استخدام مصادر الإعلانات هذه إذا كان إلغاء الوظائف يمثل مشكلة كبيرة لعملك.

استنتاج

استنادًا إلى بيانات مستخدم Workiz ، يُلاحظ أن محترفي الخدمة المنزلية يميلون إلى الاستثمار في منصات الإعلان ذات الأسماء الكبيرة مثل Google التي تقدم نتائج في الواقع. ومع ذلك ، فإن الأنظمة الأساسية الأقل شهرة أو الأكثر تخصصًا والتي تجذب المستخدمين ذوي النوايا العالية قد تنتج عملاء محتملين أفضل جودة مما يؤدي إلى زيادة أرباح عملك. تعتبر عوامل مثل متوسط ​​إيرادات الوظيفة والاحتفاظ بها مهمة في الاعتبار عند بناء إستراتيجيتك الإعلانية. يجب أن تفكر شركات الخدمات المنزلية أيضًا في تنويع الإنفاق الإعلاني للتحوط ضد الجوانب السلبية المحتملة المرتبطة بأي منصة إعلانية معينة. الأهم من ذلك ، في ضوء اللوائح المتغيرة ، وتفضيلات الخدمة ، والتركيبة السكانية نتيجة لـ COVID-19 ، تتبع أداء إعلانك والحفاظ على رشاقتك في تخصيص الإنفاق الإعلاني هو مفتاح الحفاظ على الربحية.

حول Workiz

Workiz هو برنامج إدارة واتصالات الخدمة الميدانية الأول لشركات الخدمات الصغيرة إلى المتوسطة حسب الطلب في صناعة الأقفال ، وإزالة القمامة ، وتنظيف السجاد ، وإصلاح باب المرآب ، وصناعات إصلاح الأجهزة. من خلال ميزات متخصصة وقابلة للتخصيص مثل الجدولة ، والإيفاد ، وإدارة العملاء والوظائف ، والفواتير ، والمدفوعات ، وإدارة المخزون ، والحجز عبر الإنترنت ، ونظام هاتف الخدمة داخل التطبيق الحاصل على براءة اختراع ، فإن Workiz في مهمة تتمثل في تسهيل "العمل" وتحويل محترفي الخدمة في مهنيي الأعمال. يتكامل Workiz مع Quickbooks و Google و Zoom و MailChimp و Gusto.